ㄴ未申請商品とは？
いつもmalltail （モールテール）サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
★未申請件とは？
弊社では商品が到着前までに配送代行申込書の作成、
配送代行申込書内の追跡番号(送り状のお問い合わせ番号)の記載をお願いしておりますが
検品時に配送申込書の作成がされていなかったり、配送申込書内に追跡番号(送り状のお問い合わせ番号) の記載が無い場合
正常に入庫が行えず、商品は未申請商品として入庫が保留になることがございます。
未申請件に登録される最も多い理由は
①配送申込書の作成自体がされていない場合
②配送申込書の作成はされているか、追跡番号(送り状のお問い合わせ番号) の記載が無い場合
③メンバーコードの記載がない状態で到着した場合
上記のような場合は未申請商品に登録され
自動配信で【配送代行申込書ご登録のお願い 】というメールが送られてます。
商品を注文したが、モールテールでの配送申込を忘れた場合
ショップから商品配送メールは来ていないが、実際には発送されていた場合
追跡番号(送り状のお問い合わせ番号)が途中で変更になった場合
など様々な要因がありますが
上記のように申込に不備がある場合は、入庫や検品を行うことができず
入庫や検品を行うことができない入庫先保留状態を未申請件といいます。
未申請件 として入庫が保留になると【配送代行申込書ご登録のお願い 】というメールが届きます。
【配送代行申込書ご登録のお願い 】というメールが届いた後に
配送申込書を作成されても自動的に入庫が行われるわけではございません。
一度未申請商品として登録された商品はお客様からの入庫要請が無い限り入庫はされません。
ご連絡がない場合は、配送申込書作成後も入庫が行われませんので
【配送代行申込書ご登録のお願い 】というメールが 届いた後に
配送申込書を作成された場合や、配送申込書に追跡番号(送り状のお問い合わせ番号) を追記した場合は必ず弊社までメールまたは会員専用お問い合わせよりご連絡ください。
★メンバーコードの未記載件
セラーで注文時に、メンバーコードの記載を忘れた場合や
メンバーコードを記載したにも関わらずセラーがメンバーコードを省いて送り状伝票を作成した場合
輸送中にメンバーコードが消えたり、汚れて見えなくなっている場合
上記のような場合は、各国荷物の受取場でメンバーコードを見て各発送国毎に荷物を仕分けして
各発送国専用の検品場へ移動します。
しかし、メンバーコードが無い場合は、どの国宛の荷物は判断できない為
荷物は検品場へ届かずに、受取場付近の保留の荷物保管所で一時保管されます。
未申請のように、日本発送向けの検品場まで届かない為
お客様を特定できずにお客様にメールが送られることもありません。
配送申込書が作成されているにも関わらず、未申請の案内メールが届いた場合や
メールまたは会員専用お問い合わせより作成されている配送申込番号をお教えください。
セラーの情報で弊社センターに到着しているにも関わらず3~4営業日以上経過しても検品が行われない、
【配送代行申込書ご登録のお願い 】メールが届かない場合は、一度弊社へご連絡ください。
★韓国→日本への転送をご利用される場合、未申請入庫手数料＄1.00～が追加請求となります。
一度未申請商品（事前に配送申込書が作成されてない商品）として登録された商品を入庫する場合＄1の手数料が発生します。
未申請商品登録日から3営業日超過で1日あたり$1づつの追加手数料をいただきます。
また、14日を経過しても配送申込書が未作成、入庫依頼連絡がされない場合には、任意に処分して保管料に充当する場合がありますのでご注意ください。(米国→日本ではこの手数料は発生しません。)
弊社規定により未申請件に登録された後、14日を経過しても配送申込書が作成されない場合には、
商品の紛失、破損などについて弊社は責任を負いかねます。
また、60日が経過しても配送申書が作成されない場合には、弊社規定により商品を処分しております。
予めご承知おきください。
さらに未申請件に登録された履歴がある商品は、商品の破損、紛失の場合でも＜安心補償制度＞の対象にはなりませんので
予めご了承ください。
入庫から発送までの作業遅延の原因をなくし
少しでも早く荷物を発送するためにも、未申請として登録されないようご協力頂きますようお願い致します。
